Cómo Eliminar Tu Cuenta
Guía paso a paso para cerrar tu cuenta y eliminar tus datos
En eJoi respetamos tu derecho a la autodeterminación informativa. En cualquier momento, puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados de forma definitiva. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Pasos para eliminar tu cuenta
Inicia sesión en la aplicación
Abre eJoi en tu dispositivo y accede a tu cuenta. Debes estar logueado y tener un companion creado para visualizar las opciones de configuración.
Accede a Ajustes Avanzados
Desde la pantalla principal, abre la barra lateral (sidebar) y desplázate hasta encontrar la sección Ajustes Avanzados.
Selecciona «Eliminar cuenta»
Dentro de Ajustes Avanzados, encontrarás la opción Eliminar cuenta. Selecciónala para iniciar el proceso de eliminación.
Confirma la eliminación
Se te pedirá que confirmes tu decisión. Una vez confirmada, tu cuenta será eliminada de forma inmediata e irreversible.
Importante: esta acción es irreversible
- •Se eliminarán permanentemente todos los datos asociados a tu cuenta, incluyendo conversaciones, historial, y la configuración de tu companion.
- •No podrás recuperar tu cuenta ni ningún dato una vez que se complete la eliminación.
- •Si tienes una suscripción activa, esta será cancelada inmediatamente. No se realizarán reembolsos por los períodos ya facturados.
- •Si deseas una alternativa, puedes desactivar temporalmente tu cuenta desde Ajustes Avanzados sin perder tus datos.
Tus derechos
Derecho al olvido y supresión de datos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la legislación aplicable, tienes derecho a solicitar la eliminación total de tus datos personales en cualquier momento. Una vez eliminada tu cuenta, procedemos a borrar o anonimizar tus datos de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días.
Datos retenidos por obligación legal
En los casos en que exista una obligación legal de conservación de datos (por ejemplo, facturación, impuestos o disputas legales), podemos retener cierta información durante el período que exija la ley aplicable. Esta información no será utilizada para ningún otro fin.
Cancelación de suscripción
Si eliminas tu cuenta mientras tienes un plan de pago activo, la suscripción se cancelará de inmediato. Los cargos ya realizados no son reembolsables. Para solicitar un reembolso por motivos excepcionales, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Solicitudes adicionales
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres solicitar la eliminación por otros medios, puedes escribirnos a soporte@ejoichile.comy procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación?
La eliminación de la cuenta es inmediata. El borrado completo de los datos desde nuestros servidores y copias de seguridad puede tomar hasta 30 días.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. Una vez eliminada, la cuenta no puede ser recuperada. Si cambias de opinión, podrás crear una nueva cuenta desde cero.
¿Qué pasa con mi companion?
Al eliminar tu cuenta, tu companion y todo el historial de conversaciones se eliminarán permanentemente y no podrán ser recuperados.
¿Puedo exportar mis datos antes de eliminar la cuenta?
Sí. Puedes solicitar una copia de tus datos personales desde Ajustes Avanzados antes de proceder con la eliminación de tu cuenta, de acuerdo con tu derecho de portabilidad.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
Contactar soporte