Términos de servicio

1. Aceptación y vigencia

Al registrarse, acceder o usar eJoi (el “Servicio”), el usuario (“Usuario”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Requisito de edad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que cumple este requisito. eJoi podrá solicitar verificación razonable y suspender o cerrar cuentas ante indicios de incumplimiento.

3. Descripción del Servicio y naturaleza de la IA

3.1. eJoi ofrece interacciones generadas mediante sistemas de Inteligencia Artificial (“IA”), incluyendo funcionalidades de memoria contextual para continuidad y personalización.

3.2. El Usuario reconoce que las respuestas, comportamientos y “recuerdos” de la IA no corresponden a una persona real y que el Servicio no sustituye relaciones humanas.

4. No prestación de servicios profesionales (salud/mental/legal/financiero)

4.1. eJoi no proporciona servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, legales ni financieros.

4.2. Las interacciones tienen fines recreativos, de acompañamiento y exploración personal.

4.3. Ante casos de crisis emocional, de salud mental, ideación suicida o emergencias, el Usuario debe acudir a un profesional calificado o a servicios de emergencia.

5. Uso responsable y seguridad del Usuario

5.1. El Usuario se obliga a usar el Servicio de forma responsable y a no utilizarlo como única fuente de apoyo emocional.

5.2. eJoi podrá limitar, pausar o interrumpir interacciones y/o cuentas cuando detecte (o existan indicios razonables de) conductas que promuevan dependencia extrema, autolesiones, violencia o daño a terceros.

6. Conductas prohibidas

Se prohíbe, entre otros:

  • Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
  • Amenazar, acosar, incitar a la violencia o a la autolesión.
  • Suplantar identidad.
  • Intentar vulnerar la seguridad del Servicio (hacking, scraping, ingeniería inversa, explotación de fallas).
  • Publicar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros.

7. Cuenta, credenciales y responsabilidad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a eJoi ante accesos no autorizados.

8. Contenido del Usuario y licencia para operar el Servicio

8.1. El Usuario conserva la propiedad del contenido que proporcione al Servicio.

8.2. Para operar el Servicio, el Usuario otorga a eJoi una licencia limitada, no exclusiva, revocable y mundial para alojar, procesar, reproducir técnicamente y usar dicho contenido solo con el fin de operar, mantener y mejorar la plataforma (incluyendo personalización y continuidad), conforme a la Política de Privacidad.

9. Planes, suscripciones, precios y límites de mensajes

eJoi podrá ofrecer distintas modalidades de uso, incluyendo planes gratuitos, planes de pago, suscripciones u otras modalidades comerciales.

Cada plan o modalidad podrá estar sujeto a límites mensuales de mensajes, límites de uso, funcionalidades disponibles, precios, períodos de renovación u otras condiciones informadas dentro del Servicio o en el canal de contratación correspondiente.

Al alcanzar el límite mensual aplicable a su plan o modalidad, el Usuario podrá ver restringido temporalmente el envío de mensajes u otras funcionalidades asociadas, hasta la renovación del período correspondiente, la actualización del plan o la contratación de una modalidad superior, si está disponible.

Estos límites buscan mantener la estabilidad del Servicio, prevenir abusos, asegurar un uso justo de los recursos técnicos y permitir una experiencia consistente para todos los usuarios.

eJoi podrá modificar planes, límites, precios o condiciones comerciales del Servicio, informando los cambios relevantes cuando corresponda.

10. Renovación, cancelación y pagos

Las suscripciones, cuando existan, podrán renovarse automáticamente según las condiciones informadas al momento de la contratación y según las reglas del canal de pago utilizado, como tiendas de aplicaciones, proveedores de pago u otros intermediarios.

El Usuario es responsable de revisar las condiciones, precio, periodicidad, renovación y forma de cancelación antes de contratar una suscripción o plan de pago.

La cancelación de una suscripción deberá realizarse mediante el canal en que fue contratada, salvo que eJoi indique expresamente otro mecanismo. La cancelación podrá impedir futuras renovaciones, pero no necesariamente implicará devolución de pagos ya realizados, salvo que corresponda por ley o por las políticas del canal de pago aplicable.

Tras cancelar una suscripción, el Usuario podrá mantener acceso a las funcionalidades pagadas hasta el término del período ya contratado, salvo que las condiciones del canal de pago o la ley aplicable indiquen algo distinto.

11. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.

Sin perjuicio de lo anterior, ciertos servicios digitales, contenidos digitales, suscripciones o prestaciones ejecutadas de forma inmediata pueden estar sujetos a excepciones o condiciones especiales para el ejercicio del retracto, según la legislación vigente y el canal de contratación utilizado.

Cuando el Servicio sea contratado mediante tiendas de aplicaciones, plataformas de pago u otros intermediarios, las solicitudes de retracto, cancelación o reembolso podrán estar sujetas también a las políticas y procedimientos de dichos canales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la ley.

12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

eJoi no garantiza que el Servicio esté disponible de forma continua o libre de errores. Podrán existir mantenimientos, actualizaciones o interrupciones. eJoi podrá modificar el Servicio (incluyendo funcionalidades) por motivos técnicos, de seguridad, legales o de mejora.

13. Suspensión y término

eJoi podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente ante conductas abusivas, ilegales o que comprometan la seguridad del sistema o de otros usuarios. Cuando sea posible, eJoi podrá notificar el motivo y habilitar un canal de apelación interna (si aplica).

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, eJoi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso del Servicio. Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo o culpa grave cuando corresponda.

15. Comunicaciones

eJoi podrá enviar comunicaciones operacionales (por ejemplo: seguridad, cambios relevantes, soporte) al correo registrado y/o mediante notificaciones dentro del Servicio.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, soporte, cuenta, privacidad, solicitudes legales o ejercicio de derechos, el Usuario podrá contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado dentro del Servicio, en el sitio web oficial o a través del correo contacto@ejoi.cl.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento y contacto

eJoi será responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco del Servicio, sin perjuicio de la participación de proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

Para consultas sobre privacidad, protección de datos, eliminación de cuenta o ejercicio de derechos, el Usuario podrá contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado dentro del Servicio, a través del correo contacto@ejoi.cl.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar, según el uso del Servicio:

  • Identificación y contacto: nombre, email, usuario.
  • Datos de cuenta: identificadores de autenticación (p. ej., Google/Apple), configuración.
  • Contenido de conversación: mensajes, preferencias, “recuerdos” configurados.
  • Datos técnicos: IP, dispositivo, logs, métricas de uso.
  • Datos de plan, suscripción y uso: plan contratado, estado de suscripción, período de uso, cantidad de mensajes enviados, límites aplicables, historial básico de uso y datos necesarios para administrar pagos o beneficios.
  • Cookies/tecnologías similares (ver sección 11).

El contenido de conversación puede incluir información personal o sensible (p. ej., emociones, experiencias), que el Usuario entrega voluntariamente.

3. Datos sensibles en conversaciones

Las conversaciones con la IA pueden incluir información personal o sensible entregada voluntariamente por el Usuario, incluyendo información relacionada con emociones, experiencias personales, relaciones, preferencias u otros aspectos de su vida privada.

eJoi trata esta información únicamente en la medida necesaria para operar, personalizar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio, conforme a esta Política y a las autorizaciones que correspondan.

El Usuario debe evitar compartir información que no desea que sea procesada por el Servicio.

4. Finalidades

Tratamos datos para:

  • Prestar el Servicio (registro, autenticación, continuidad, personalización).
  • Procesar interacciones con IA y memoria contextual.
  • Administrar planes, suscripciones, límites mensuales, beneficios y funcionalidades disponibles.
  • Aplicar límites de mensajes, prevenir abuso y asegurar un uso justo de los recursos técnicos.
  • Seguridad, prevención de abuso y fraude.
  • Soporte y atención al usuario.
  • Analítica y mejora del Servicio (incluyendo métricas agregadas/anonimizadas).
  • Cumplimiento legal y defensa ante reclamos.

5. IA, procesamiento automatizado y memoria

5.1. eJoi utiliza sistemas automatizados e IA para procesar información, incluyendo el contenido de conversaciones.

5.2. El Servicio puede usar memoria contextual para continuidad. El Usuario podrá gestionar, modificar o eliminar ciertos recuerdos desde la configuración cuando esta funcionalidad esté disponible.

5.3. Los procesos automatizados se usan para personalización y funcionamiento, sin implicar decisiones con efectos legales significativos sobre el Usuario.

6. Límites mensuales, plan y estado de suscripción

eJoi puede establecer límites mensuales de mensajes según el plan, suscripción o modalidad de uso del Usuario.

Para administrar estos límites, podemos tratar datos como cantidad de mensajes enviados, plan asociado, estado de suscripción, período de uso, funcionalidades disponibles y eventos relacionados con renovación, cancelación o expiración del plan.

Estos datos se utilizan para aplicar correctamente los límites del Servicio, administrar beneficios, prevenir abuso, mantener la estabilidad de la plataforma y distribuir los recursos técnicos de forma justa entre los usuarios.

7. Entrenamiento de modelos

eJoi no utiliza las conversaciones personales de los usuarios para entrenar modelos de IA de uso general. Las interacciones pueden analizarse de forma agregada y anonimizada con fines estadísticos y de mejora del Servicio.

8. Proveedores y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (p. ej., hosting, base de datos, analítica, soporte, autenticación, procesamiento de pagos o servicios de IA), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencias internacionales

La información puede almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario. En dichos casos, eJoi adopta medidas contractuales y técnicas para asegurar un nivel adecuado de protección.

10. Plazos de conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta y por el tiempo necesario para: (i) cumplir finalidades descritas; (ii) cumplir obligaciones legales; (iii) resolver disputas y hacer valer derechos. Luego, eliminamos o anonimizamos según corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento, analítica y mejora de experiencia. El Usuario puede gestionar preferencias desde su dispositivo o navegador y, cuando aplique, desde centros de preferencias dentro del Servicio.

12. Derechos del Usuario y eliminación

El Usuario puede solicitar acceso, rectificación, eliminación/supresión u oposición según mecanismos disponibles en el Servicio. Podrán existir excepciones legales (por ejemplo, conservación por obligaciones legales).

Para ejercer estos derechos, solicitar eliminación de cuenta o realizar consultas relacionadas con privacidad, el Usuario podrá usar los mecanismos disponibles dentro del Servicio o contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado en la app o sitio web oficial.

13. Menores de edad

eJoi no recopila intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, procederemos a su eliminación y al cierre de la cuenta.

14. Seguridad

eJoi adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro. El Usuario reconoce que el uso de servicios digitales implica ciertos riesgos inherentes.

15. Bases del tratamiento

El tratamiento se basa en: (i) consentimiento del Usuario cuando corresponda; (ii) ejecución del contrato (prestación del Servicio); y (iii) interés legítimo para operar, asegurar y mejorar el Servicio, en la medida permitida.

En caso de datos personales sensibles entregados voluntariamente por el Usuario dentro de las conversaciones, eJoi tratará dichos datos conforme a las autorizaciones o bases legales que correspondan según la normativa aplicable.

16. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través del Servicio o por correo electrónico.

Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita colocan en su ordenador o dispositivo móvil. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

Cómo utilizamos las cookies

Utilizamos cookies para:

  • Recordar sus preferencias y configuraciones (como su estado de inicio de sesión).
  • Entender cómo utiliza nuestro sitio web para mejorarlo.
  • Personalizar su experiencia.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies Estrictamente Necesarias

Esenciales para que el sitio web funcione correctamente. No se pueden desactivar.

Cookies de Rendimiento y Análisis

Nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio.

Cookies Funcionales

Permiten que el sitio web ofrezca una mejor funcionalidad y personalización.

Gestión de Cookies

La mayoría de los navegadores web le permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento y contacto

eJoi será responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco del Servicio, sin perjuicio de la participación de proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

Para consultas sobre privacidad, protección de datos, eliminación de cuenta o ejercicio de derechos, el Usuario podrá contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado dentro del Servicio, a través del correo contacto@ejoi.cl.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar, según el uso del Servicio:

  • Identificación y contacto: nombre, email, usuario.
  • Datos de cuenta: identificadores de autenticación (p. ej., Google/Apple), configuración.
  • Contenido de conversación: mensajes, preferencias, “recuerdos” configurados.
  • Datos técnicos: IP, dispositivo, logs, métricas de uso.
  • Datos de plan, suscripción y uso: plan contratado, estado de suscripción, período de uso, cantidad de mensajes enviados, límites aplicables, historial básico de uso y datos necesarios para administrar pagos o beneficios.
  • Cookies/tecnologías similares (ver sección 11).

El contenido de conversación puede incluir información personal o sensible (p. ej., emociones, experiencias), que el Usuario entrega voluntariamente.

3. Datos sensibles en conversaciones

Las conversaciones con la IA pueden incluir información personal o sensible entregada voluntariamente por el Usuario, incluyendo información relacionada con emociones, experiencias personales, relaciones, preferencias u otros aspectos de su vida privada.

eJoi trata esta información únicamente en la medida necesaria para operar, personalizar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio, conforme a esta Política y a las autorizaciones que correspondan.

El Usuario debe evitar compartir información que no desea que sea procesada por el Servicio.

4. Finalidades

Tratamos datos para:

  • Prestar el Servicio (registro, autenticación, continuidad, personalización).
  • Procesar interacciones con IA y memoria contextual.
  • Administrar planes, suscripciones, límites mensuales, beneficios y funcionalidades disponibles.
  • Aplicar límites de mensajes, prevenir abuso y asegurar un uso justo de los recursos técnicos.
  • Seguridad, prevención de abuso y fraude.
  • Soporte y atención al usuario.
  • Analítica y mejora del Servicio (incluyendo métricas agregadas/anonimizadas).
  • Cumplimiento legal y defensa ante reclamos.

5. IA, procesamiento automatizado y memoria

5.1. eJoi utiliza sistemas automatizados e IA para procesar información, incluyendo el contenido de conversaciones.

5.2. El Servicio puede usar memoria contextual para continuidad. El Usuario podrá gestionar, modificar o eliminar ciertos recuerdos desde la configuración cuando esta funcionalidad esté disponible.

5.3. Los procesos automatizados se usan para personalización y funcionamiento, sin implicar decisiones con efectos legales significativos sobre el Usuario.

6. Límites mensuales, plan y estado de suscripción

eJoi puede establecer límites mensuales de mensajes según el plan, suscripción o modalidad de uso del Usuario.

Para administrar estos límites, podemos tratar datos como cantidad de mensajes enviados, plan asociado, estado de suscripción, período de uso, funcionalidades disponibles y eventos relacionados con renovación, cancelación o expiración del plan.

Estos datos se utilizan para aplicar correctamente los límites del Servicio, administrar beneficios, prevenir abuso, mantener la estabilidad de la plataforma y distribuir los recursos técnicos de forma justa entre los usuarios.

7. Entrenamiento de modelos

eJoi no utiliza las conversaciones personales de los usuarios para entrenar modelos de IA de uso general. Las interacciones pueden analizarse de forma agregada y anonimizada con fines estadísticos y de mejora del Servicio.

8. Proveedores y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (p. ej., hosting, base de datos, analítica, soporte, autenticación, procesamiento de pagos o servicios de IA), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencias internacionales

La información puede almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario. En dichos casos, eJoi adopta medidas contractuales y técnicas para asegurar un nivel adecuado de protección.

10. Plazos de conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta y por el tiempo necesario para: (i) cumplir finalidades descritas; (ii) cumplir obligaciones legales; (iii) resolver disputas y hacer valer derechos. Luego, eliminamos o anonimizamos según corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento, analítica y mejora de experiencia. El Usuario puede gestionar preferencias desde su dispositivo o navegador y, cuando aplique, desde centros de preferencias dentro del Servicio.

12. Derechos del Usuario y eliminación

El Usuario puede solicitar acceso, rectificación, eliminación/supresión u oposición según mecanismos disponibles en el Servicio. Podrán existir excepciones legales (por ejemplo, conservación por obligaciones legales).

Para ejercer estos derechos, solicitar eliminación de cuenta o realizar consultas relacionadas con privacidad, el Usuario podrá usar los mecanismos disponibles dentro del Servicio o contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado en la app o sitio web oficial.

13. Menores de edad

eJoi no recopila intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, procederemos a su eliminación y al cierre de la cuenta.

14. Seguridad

eJoi adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro. El Usuario reconoce que el uso de servicios digitales implica ciertos riesgos inherentes.

15. Bases del tratamiento

El tratamiento se basa en: (i) consentimiento del Usuario cuando corresponda; (ii) ejecución del contrato (prestación del Servicio); y (iii) interés legítimo para operar, asegurar y mejorar el Servicio, en la medida permitida.

En caso de datos personales sensibles entregados voluntariamente por el Usuario dentro de las conversaciones, eJoi tratará dichos datos conforme a las autorizaciones o bases legales que correspondan según la normativa aplicable.

16. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través del Servicio o por correo electrónico.

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