1. Aceptación y vigencia
Al registrarse, acceder o usar eJoi (el “Servicio”), el usuario (“Usuario”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
2. Requisito de edad
El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que cumple este requisito. eJoi podrá solicitar verificación razonable y suspender o cerrar cuentas ante indicios de incumplimiento.
3. Descripción del Servicio y naturaleza de la IA
3.1. eJoi ofrece interacciones generadas mediante sistemas de Inteligencia Artificial (“IA”), incluyendo funcionalidades de memoria contextual para continuidad y personalización.
3.2. El Usuario reconoce que las respuestas, comportamientos y “recuerdos” de la IA no corresponden a una persona real y que el Servicio no sustituye relaciones humanas.
4. No prestación de servicios profesionales (salud/mental/legal/financiero)
4.1. eJoi no proporciona servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, legales ni financieros.
4.2. Las interacciones tienen fines recreativos, de acompañamiento y exploración personal.
4.3. Ante casos de crisis emocional, de salud mental, ideación suicida o emergencias, el Usuario debe acudir a un profesional calificado o a servicios de emergencia.
5. Uso responsable y seguridad del Usuario
5.1. El Usuario se obliga a usar el Servicio de forma responsable y a no utilizarlo como única fuente de apoyo emocional.
5.2. eJoi podrá limitar, pausar o interrumpir interacciones y/o cuentas cuando detecte (o existan indicios razonables de) conductas que promuevan dependencia extrema, autolesiones, violencia o daño a terceros.
6. Conductas prohibidas
Se prohíbe, entre otros:
- Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
- Amenazar, acosar, incitar a la violencia o a la autolesión.
- Suplantar identidad.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio (hacking, scraping, ingeniería inversa, explotación de fallas).
- Publicar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros.
7. Cuenta, credenciales y responsabilidad
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a eJoi ante accesos no autorizados.
8. Contenido del Usuario y licencia para operar el Servicio
8.1. El Usuario conserva la propiedad del contenido que proporcione al Servicio.
8.2. Para operar el Servicio, el Usuario otorga a eJoi una licencia limitada, no exclusiva, revocable y mundial para alojar, procesar, reproducir técnicamente y usar dicho contenido solo con el fin de operar, mantener y mejorar la plataforma (incluyendo personalización y continuidad), conforme a la Política de Privacidad.
9. Planes, suscripciones, precios y límites de mensajes
eJoi podrá ofrecer distintas modalidades de uso, incluyendo planes gratuitos, planes de pago, suscripciones u otras modalidades comerciales.
Cada plan o modalidad podrá estar sujeto a límites mensuales de mensajes, límites de uso, funcionalidades disponibles, precios, períodos de renovación u otras condiciones informadas dentro del Servicio o en el canal de contratación correspondiente.
Al alcanzar el límite mensual aplicable a su plan o modalidad, el Usuario podrá ver restringido temporalmente el envío de mensajes u otras funcionalidades asociadas, hasta la renovación del período correspondiente, la actualización del plan o la contratación de una modalidad superior, si está disponible.
Estos límites buscan mantener la estabilidad del Servicio, prevenir abusos, asegurar un uso justo de los recursos técnicos y permitir una experiencia consistente para todos los usuarios.
eJoi podrá modificar planes, límites, precios o condiciones comerciales del Servicio, informando los cambios relevantes cuando corresponda.
10. Renovación, cancelación y pagos
Las suscripciones, cuando existan, podrán renovarse automáticamente según las condiciones informadas al momento de la contratación y según las reglas del canal de pago utilizado, como tiendas de aplicaciones, proveedores de pago u otros intermediarios.
El Usuario es responsable de revisar las condiciones, precio, periodicidad, renovación y forma de cancelación antes de contratar una suscripción o plan de pago.
La cancelación de una suscripción deberá realizarse mediante el canal en que fue contratada, salvo que eJoi indique expresamente otro mecanismo. La cancelación podrá impedir futuras renovaciones, pero no necesariamente implicará devolución de pagos ya realizados, salvo que corresponda por ley o por las políticas del canal de pago aplicable.
Tras cancelar una suscripción, el Usuario podrá mantener acceso a las funcionalidades pagadas hasta el término del período ya contratado, salvo que las condiciones del canal de pago o la ley aplicable indiquen algo distinto.
11. Derecho de retracto
Cuando corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
Sin perjuicio de lo anterior, ciertos servicios digitales, contenidos digitales, suscripciones o prestaciones ejecutadas de forma inmediata pueden estar sujetos a excepciones o condiciones especiales para el ejercicio del retracto, según la legislación vigente y el canal de contratación utilizado.
Cuando el Servicio sea contratado mediante tiendas de aplicaciones, plataformas de pago u otros intermediarios, las solicitudes de retracto, cancelación o reembolso podrán estar sujetas también a las políticas y procedimientos de dichos canales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la ley.
12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
eJoi no garantiza que el Servicio esté disponible de forma continua o libre de errores. Podrán existir mantenimientos, actualizaciones o interrupciones. eJoi podrá modificar el Servicio (incluyendo funcionalidades) por motivos técnicos, de seguridad, legales o de mejora.
13. Suspensión y término
eJoi podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente ante conductas abusivas, ilegales o que comprometan la seguridad del sistema o de otros usuarios. Cuando sea posible, eJoi podrá notificar el motivo y habilitar un canal de apelación interna (si aplica).
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, eJoi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso del Servicio. Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo o culpa grave cuando corresponda.
15. Comunicaciones
eJoi podrá enviar comunicaciones operacionales (por ejemplo: seguridad, cambios relevantes, soporte) al correo registrado y/o mediante notificaciones dentro del Servicio.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, soporte, cuenta, privacidad, solicitudes legales o ejercicio de derechos, el Usuario podrá contactar a eJoi mediante el canal de soporte informado dentro del Servicio, en el sitio web oficial o a través del correo contacto@ejoi.cl.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.